El mundo empresarial sería muy diferente si fuésemos más empáticos
Siempre se ha considerado la empatía como una competencia importante para los líderes, porque es parte integral de una buena escucha, sin embargo, actualmente está tomando cada día mayor importancia porque además de su naturaleza como competencia de interrelación está impactando el mundo de los negocios.
La empatía es precisamente ponerse en lugar del otro y tratar de entender desde su punto de vista la situación y sentimientos que está experimentando. Según el DRAE, es un sentimiento de identificación con alguien. Capacidad de con alguien y compartir sus sentimientos.
Goleman, D. (2000), la define como la actitud que tiene una persona para reconocer las emociones en los demás, es decir, es la capacidad de comprender los sentimientos de los otros y poder leer su mensaje no verbal.
A raíz de la pandemia nuestra vida emocional y nuestro trabajo se han visto afectados y los niveles de diferentes tipos de estrés han aumentado significativamente. Varios estudios dan cuenta de cómo la salud mental ha desmejorado.
La empatía se está convirtiendo en un antídoto muy poderoso y contribuye con experiencias positivas para las personas y los equipos. Cuanto más se tecnifican las empresas, se digitalizan, más necesitan ser liderizadas por personas emocionalmente inteligentes.
Un líder empático desarrolla la capacidad de escuchar en calma, callado, prestando toda la atención necesaria a su interlocutor. Cuando una líder actúa de esa manera, hace sentir importante a cada colaborador.
La empatía es una competencia que no se adquiere fácilmente. Yo lo puedo afirmar basado en hechos, en mis años de práctica profesional, enseñando esta competencia a más de 5.000 líderes, puedo afirmar que al 85-90 % les es difícil poder identificar los sentimientos y luego reflejarlos en la otra persona, es decir se quedan a medio camino… siempre he pensado que es debido al temor de manejar las emociones que pueden estar presentes. El contenido emocional es lo más importante en la aplicación de esta habilidad.
En la puesta en práctica de la empatía debes interesarte por el otro, no solo en el contenido de su narración, sino por las emociones que la acompañan. Esto hace que la otra persona se sienta comprendida y si el líder la pone en práctica creará un clima de trabajo armonioso, con gente comprometida, lo que indudablemente se reflejará positivamente en los resultados del negocio.
¿Cómo puedes incrementar tu empatía?
Quiero compartir contigo unos tips que te ayudaran a incrementar esta competencia.
- Escucha con mucha atención la narración del colaborador, interesándote por lo que te está contando y trata de entender sus planteamientos y observa su lenguaje no verbal, allí puedes identificar la emocionalidad que está experimentando (alegría, rabia, tristeza, etc.)
- Haz preguntas solo para clarificar algún punto que no te haya quedado claro.
- Comparte con tu interlocutor lo que pudiste captar, de su narración y sobre todo coméntale el contenido emocional que pudiste observar en el transcurso de la conversación.
Esos son los pasos que debes seguir, no trates de dar soluciones, simplemente acompaña a la persona en ese momento, te lo va agradecer toda la vida.
Conclusión
La empatía es la competencia de interrelación en donde el líder escucha realmente a sus colaboradores ya que, no solo se limita al contenido de sus palabras, sino que es capaz también de dar cuenta de las emociones que están en juego en ese momento, lo que hace que el colaborador se sienta realmente comprendido en esa conversación.
Esta práctica contribuye a que se desarrolle un ambiente de trabajo en donde los integrantes del equipo desarrollan un fuerte sentido de compromiso, se mejoran las interrelaciones, lo cual indudablemente impactará muy positivamente los resultados del negocio. Por eso algunos autores, con razón, afirman que la empatía es la competencia más importante del liderazgo.
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Referencias:
- Goleman, D. Emotional Intelligence, 2000, Random House Publishing Grou. USA.
- Tracy Brower, Emphatic is the most important leadership skill according to research https://www.forbes.com/sites/tracybrower/2021/09/19/empathy-is-the-most-important-leadership-skill-according-to-research/?sh=702db93b3dc5